Politica de anulare

1. Introducere
 Această politică de anulare reglementează modul în care utilizatorii pot anula programările efectuate prin intermediul aplicației On Point Auto. Scopul este de a asigura o experiență echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru service-urile auto partenere.

2. Condiții Generale de Anulare
 2.1. Utilizatorii pot anula o programare în orice moment înainte de ora și data stabilită, în conformitate cu condițiile de mai jos.
 2.2. Anulările pot fi efectuate direct prin aplicația On Point Auto, accesând secțiunea "Programările Mele", sau contactând direct service-ul auto prin detaliile oferite în aplicație.
 2.3. Dacă programarea nu este făcută pentru ziua curentă, confirmarea se va realiza automat, iar service-ul poate anula programarea cu un motiv justificat până în ziua precedentă programării, fără a fi sancționat.

3. Timp Limită pentru Anulare

3.1. Anulare Gratuită:
 a) Clientul poate anula programarea fără penalizări cu cel puțin 4 ore înainte de ora stabilită.
 b) Service-ul poate anula fără penalizare oricând, cu excepția anulărilor din ziua curentă.

3.2. Anulări Tardive:
 Dacă clientul anulează cu mai puțin de 4 ore înainte de ora stabilită, acesta va fi sancționat conform punctului 4.1, însă sancțiunea se aplică doar după două incidente.
 Dacă service-ul anulează o programare în ziua curentă, va fi sancționat conform punctului 5.3.

3.3. Neanunțarea Anulării:
 Dacă clientul nu anulează programarea și nu se prezintă la ora stabilită, se va aplica o penalizare conform articolului 4.1. În plus, contul acestuia poate fi suspendat pentru o perioadă nedeterminată. Sancțiunea se aplică începând cu prima abatere.

 

 

4. Anularea Programărilor

4.1. Anularea unei programări nu implică nicio taxă. Totuși, utilizatorii care anulează repetat programările riscă suspendarea contului pentru 7 zile.
4.2. Detaliile privind politica de anulare vor fi disponibile în aplicația On Point Auto.

5. Anulări din Partea Service-ului Auto

5.1. În cazuri excepționale, service-ul auto poate anula programarea utilizatorului (de exemplu, din cauza problemelor operaționale sau a indisponibilității personalului).
5.2. În astfel de cazuri, utilizatorii vor fi notificați dacă există modificări ale programării.
5.3. Dacă un service anulează mai mult de 4 programări pe lună, acesta va fi sancționat prin dublarea tarifului perceput per programare.

6. Contact pentru Suport

Pentru întrebări suplimentare privind politica de anulare, utilizatorii pot contacta echipa On Point Auto la:

📧 E-mail: contact@onpointauto.ro

📞 Telefon: 0747 488 327 / 0750 271 727